QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
1.Thời gian bảo hành:
Các sản phẩm bán ra trực tiếp bởi TOPstore.vn có thời gian bảo hành căn cứ theo thông báo trên Website: TOPstore.vn và Phiếu xuất kho kiêm Phiếu bảo hành. Đây là thời gian bảo hành cho thân máy, các phụ kiện đi kèm như nguồn, pin, cáp, sạc,….có thời gian bảo hành bằng ½ thời gian bảo hành cho thân máy.
Lưu ý: Thời hạn bảo hành sản phẩm không được làm mới khi sửa chữa hoặc bảo hành tại TOPstore.vn
Bảo hành siêu tốc 1 đổi 1:
Quý khách được đổi ngay sản phẩm mới 100% trong thời gian 15 ngày kể từ ngày mua hoặc nhận được sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi do sản xuất và thỏa mãn điều kiện bảo hành.
Nếu Sản phẩm mua ngoài thời hạn 15 ngày sẽ được xử lý trong thời gian từ 2-15 ngày (trừ chủ nhật và các ngày lễ, Tết). Hàng hóa sẽ được sửa chữa hoặc đổi sang sản phẩm tương đương cùng loại.
Thời gian bảo hành có thể sớm hơn quy định . Tuy nhiên, trong trường hợp đến thời hạn hẹn trả bảo hành mà chúng tôi chưa có hàng trả, Topstore.vn sẽ tính thêm thời hạn bảo hành cho số ngày quá hạn.
Trường hợp bất khả kháng sản phẩm của Qúy khách vẫn nằm trong thời gian bảo hành và vẫn đủ điều kiện để bảo hành nhưng Topstore.vn không thể sửa chữa hoặc không có hàng tương đương thay thế, hai bên có thể thoả thuận để tìm giải pháp tối ưu hài hòa lợi ích cho cả người bán lẫn người mua.
Đổi sản phẩm:
Trong thời gian 3 ngày kể từ ngày mua, nhận được hàng, Qúy khách có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác , TOPstore.vn sẽ hỗ trợ đổi cho khách hàng mà không tính thêm phí đổi hàng. Trừ một số sản phẩm chính hãng nguyên seal , nguyên thùng như loa, tai nghe chính hãng, shop có thể từ chối yêu cầu đổi hàng.
Hàng được đổi yêu cầu phải còn nguyên vẹn, không xước xát, không biến dạng, đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm. (sản phẩm đổi phải có giá trị ≥80% giá trị sản phẩm đã mua). Mất hộp hoặc phụ kiện trừ 10% giá trị sản phẩm, không nhập lại quà tặng đi kèm nếu có.
2.Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm bị trục trặc, lỗi do nhà sản xuất. -Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị nứt vỡ, không bị biến dạng do tác động của ngoại lực. -Sản phẩm không có dấu hiệu bị ẩm, vô nước dẫn đến gây chạm mạch.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn thông tin S/N và tem của nhà phân phối còn nguyên vẹn với đầy đủ thông tin thời gian bảo hành.
Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành. -Phải có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành ghi rõ ngày tháng mua và kích hoạt sản phẩm.
Thiết bị không thuộc các điều kiện trong mục từ chối bảo hành.
3.Từ chối bảo hành:
Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo rời, có tem bảo hành nhưng bị bong tróc, bị rách, tem bảo hành bị dán đè, tem bảo hành bị sửa đổi, mờ, không chính xác...Khách hàng không cung cấp được Phiếu bảo hành hoặc cung cấp sai số điện thoại mua hàng so với số điện thoại trên hệ thống bảo hành điện tử của TOPstore.vn -Tự ý sửa chữa sản phẩm bởi các cá nhân hay tổ chức bên ngoài trung tâm bảo hành của TOPstore.vn.
Hỏng do thiên tai, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường,bị cháy nổ...
Sản phẩm có dấu hiệu đã bị côn trùng xâm nhập,điều kiện bảo quản kém. -Bị hư hỏng do sơ suất cá nhân như để sản phẩm nhiễm nước, hoặc tiếp xúc với các hóa chất gây ăn mòn gây hư hỏng, lắp đặt sai quy cách, không đúng hướng dẫn, sử dụng linh kiện không phù hợp để sạc pin, sản phẩm bị lỗi do quý khách hàng vận chuyển.
Sản phẩm bị rơi, bị va đập, móp, nứt thủng, biến dạng dẫn đến lỗi
Sản phẩm không được mua từ hệ thống phân phối chính thức của TOPstore.vn
Sản phẩm hết thời gian bảo hành -Sản phẩm bị đứt ngầm, gãy do tác động từ bên ngoài.
Một số sản phẩm sẽ có tính năng, dung lượng bị hao hụt vật lý theo thời gian sử dụng (pin, pin dự phòng...) cũng sẽ không được bảo hành những lỗi liên quan đến những hao hụt đó.
Không bảo hành những lỗi do cảm nhận cá nhân
Những lỗi thuộc về nguyên lý chung, đặc điểm công nghệ, thuật toán của nhà sản xuất.... cũng sẽ không được bảo hành. Ví dụ như: pin, pin dự phòng sử dụng theo thời gian sẽ có sự hao hụt về dung lượng theo thời gian, đồng hồ định vị sẽ có sai số trong phép đo định vị tùy vào từng công nghệ định vị và vị trí địa lý tại thời điểm đó cũng như sử dụng Sim của nhà mạng nào. Thông thường công nghệ định vị GPS sai số từ 5 đến 30m, WIFI sai số từ 50m đến 200m, LBS sai số từ 100m trở lên.
Lưu ý: Một số sản phẩm được TOPstore.vn cung cấp có trang bị chuẩn kháng nước. Tuy nhiên đó chỉ là một trang bị để bảo về thiết bị tốt hơn và nó không phải là chuẩn chống nước tuyệt đối. Tính năng chống nước, chống bụi không phải điều kiện vĩnh viễn. Khả năng chống nước bị hao mòn là chuyện bình thường. Chính vì thế chúng tôi khuyến cáo khách hàng không nên mang thiết bị khi đi bơi, tắm hay ngâm vào nước và các dung dịch chất lỏng khác. Nếu thiết bị của khách hàng vào nước sẽ không nằm trong danh mục lỗi được bảo hành. TOPstore.vn sẽ hỗ trợ khách hàng sửa dịch vụ trong trường hợp này.
4.Thời gian nhận và trả bảo hành:
TOPstore.vn nhận và trả bảo hành tất cả các ngày trong tuần (trừ Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết)
Sáng: 9h30 đến 11h30
Chiều: 13h30 đến 17h30
Nếu Qúy khách có nhu cầu bảo hành ngoài 2 khung giờ trên vui lòng liên hệ trước với Phòng bảo hành của TOPstore.vn theo số máy 0988222988 - 0938106662 (Từ 8h30 đến 19h00)
Địa điểm nhận và trả bảo hành:
Qúy khách hàng liên hệ với Trung tâm bảo hành của TOPstore.vn theo địa chỉ:
Số 7 Trần Thiện Chánh, Phường 12, Quận 10, HCM - Điện thoại: 0988222988 - 0938106662
Lưu ý: TOPstore.vn không có dịch vụ bảo hành tại nhà, do đó Qúy khách hàng vui lòng mang, hoặc gửi hàng hóa về trung tâm bảo hành của Topstore.vn theo địa chỉ trên.
Cảm ơn Quý khách đã ủng hộ Topstore.vn!
